Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções — Suprinow

Se você recebeu seu pedido e precisa solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo. A Suprinow respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante todos os seus direitos como cliente.

1. Desistência ou Arrependimento da Compra

O prazo para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Devem ser obedecidas as seguintes condições: a) Produto em perfeitas condições e sem indícios de uso; b) Embalagem original e lacre do fabricante intactos; c) Acompanhado da nota fiscal, manuais e todos os acessórios.

A devolução será processada somente após análise do produto em nosso centro de distribuição. Após a aprovação da solicitação, enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail, que você poderá imprimir e utilizar para o envio sem custo.

2. Produto com Defeito ou Problema de Funcionamento

O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

O produto passará por análise técnica no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do item em nosso armazém e, caso o defeito seja confirmado, a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais para o cliente, desde que atenda às seguintes condições: a) Seja efetuada por meio de contato com o Atendimento ao Cliente em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto; b) Produto não pode apresentar sinais de mau uso, recarga ou avarias; c) Deve conter todos os itens e acessórios recebidos.

O procedimento de troca ou reembolso será iniciado após a confirmação do defeito.

3. Produto em Desacordo com o Pedido ou Avariado

Se você receber um produto diferente do solicitado, com embalagem violada ou avariado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 72 horas após o recebimento para que possamos resolver o mais rápido possível.

Nesses casos, você poderá optar pela troca do produto ou reembolso do valor, que serão efetuados após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

1. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail loja@suprinow.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (27) 3346-5310, informando o número do pedido.
2. Descreva o motivo e, se aplicável, anexe fotos do produto e da embalagem.
3. Aguarde as instruções da nossa equipe — cada caso é analisado individualmente, por isso é importante não devolver nenhum item antes de receber a orientação.
4. Após o contato, você receberá a etiqueta de postagem por e-mail para impressão e envio do produto.

5. Reembolso

O reembolso será processado após a aprovação da análise:

• Compras com cartão: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora;
• Compras via PIX ou boleto: o valor será depositado em conta bancária do titular da compra em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento e análise do produto.

O frete será reembolsado apenas nos casos em que for comprovado defeito no produto.

6. Avarias no Transporte

No momento do recebimento, confira a embalagem. Se notar: a) Embalagem violada; b) Produto danificado ou em desacordo com o pedido.

Recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente!

Dúvidas? Fale Conosco!

Nossa equipe está pronta para te atender, de segunda a sexta, das 08:00 às 17:00.

📧 loja@suprinow.com.br 📞 (27) 3346-5310 (telefone e WhatsApp)

Conte sempre com a Suprinow para uma compra tranquila, com respeito e transparência.